一、沟通的要素

1、漏斗原理

（1）你说的和对方听的

（2）游戏环节

（3）小组讨论

2、沟通要素

3、首因效应

（1）场合着装的重要性

（2）肢体语言的无声传达

4、55387原则

二、沟通误区

1、沟通不畅的原因

（1）沟通不畅的15种类型

（2）沟通中情绪的作用

2、沟通不畅的结果

三、沟通秘籍

1、听
（1）有效倾听
（2）倾听秘籍

2、说
（1）表达雷区
（2）表达秘籍

3、问

（1）有效提问

4、看

（1）察言观色

5、说服术

（1）沟通的目的

（2）如何说服不同类型的人

四、DISC性格解析

1、DISC性格分析

2、DISC性格测试

3、DISC客户沟通技巧

五、情境模拟和角色扮演