元宇宙时代，虚拟人如火如荼，大模型更是火上浇油。这是一个数字技术飞速发展的时代，也是一个数字技术广泛应用的时代。
无论是教育、娱乐、金融，还是医疗、零售、制造，各行各业都想要借助数字人的力量，开拓自己的新领域。
大浪淘沙的竞争中，医药零售行业能否也搭上这股热潮呢？它又将如何利用数字技术，为消费者提供更优质、更便捷、更个性化的服务呢？
01
数字技术加持下，药店可以抓住平台流量
药店行业正处于一个变革的时代，今年的市场格局已经发生了巨大的变化。老百姓、一心堂、益丰和健之佳等上市连锁抢抓机遇，加速发展，争取更多的优势。最新的数据表明，这些品牌的门店数量都达到了两位数的增幅。
“这几年，真善美在重庆它是比较卷的。”重庆真善美连锁药房有限公司董事长袁秋艳在直播中坦言，行业处于正处于变革时期，医药零售行业已经进入新发展阶段，新环境下，顺势而为才是正确道路。
数字技术为药店带来了新的可能性，但也带来了新的挑战。易恒健康集团创始人、CEO 王影认为，健康产业是一个巨大的市场，不仅包括严肃医疗的健康，还包括非严肃医疗的健康，比如中医药、养生、美容等。她指出，目前各个平台上，如京东、阿里、抖音、快手、视频号等，都有海量的用户和流量，而这些用户和流量都有不同的需求和痛点。她建议企业要根据自己的能力和定位，去了解和匹配这些平台上的用户需求，然后通过内容制作、投放、分发、直播等方式，来获得和变现这些流量。
如何利用好平台上的数据和流量？王影认为企业不需要花费太多的精力去改进自己的系统或者数字化，因为这些基础设施已经被各个大平台建设好了。她说：“我们如何去运用好他们平台的这些数据？这个很重要，然后让这些数据能够快速地把在我们的企业里能够进行快速地变现，这是很重要的一点。”王影举例说，在今年 618 的时候，健康产业在各个平台上都有非常高的增长率，甚至是排在前三位的增长。可以预测，在即将到来的双 11 中，健康产业也会有同样的表现。“高增长的流量里面，跟我们的企业有没有关系？这个是我们需要去学习的。”王影问道。
“从整个大健康行业来看，营销从线下到线上，从单点的媒体投放到多媒体的投放，从粗放的投放到精细化的投放，都是在不断地变化和进化。”京东云言犀业务创新部总经理王爱飞也认为，在这个过程中，企业需要重新定义自己的用户、流量和数据化，以适应技术的迭代和市场的变化。
王爱飞建议，企业应该更好地去看待数字化，在全域上有一个整体的视角，而不是局限于某一个平台或者某一个工具。她说：“实际上我们讲的其实就是人在哪里，我的生意就要去做在哪里，然后这个平台上有什么样的一些特点，我就要用什么样的工具。”
私域和全域是两个重要的概念，也是两个重要的策略。王爱飞解释说：“私域是指企业要思考自己在哪个领域做生意，而不是被动地跟随平台或者市场。全域则是指企业要区分什么是自己的核心能力，什么是可以借助外部资源或者合作伙伴来完成的事情。”王爱飞说：“其实现在的京东它何尝不是一种渠道？它也是一种形态的渠道。它只是说在线上的渠道生意，它因为自身的大体量的业务的需求，比如说它服务 6 个亿的用户，它要自建客服，它要自建物流，那么可想而知它对于技术的要求有多高，它本身有着这种降本增效的需求，它已经做完了，企业就没有必要再去说把京东做的事情再做一遍。”
“医药零售行业相对于其他行业来说，还是比较落后的。”袁秋艳表示，相对落后也意味着有更多的机会。她认为，在数字技术的帮助下，药店可以打造自己的内容生产中心、产品生产中心和服务生产中心，并与各大平台的数据和流量进行有效的连接。
王爱飞直言，京东科技愿意与大健康行业的合作伙伴共同探索 AI 的应用场景和价值，帮助企业实现数字化转型和业务增长。
02
药店要利用数字化工具打造自己的品牌和服务
商务部《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》指出，到2025年，要培育 5-10家超五百亿元的专业化、多元化药品零售连锁企业，药品零售百强企业年销售额占药品零售市场总额 65%以上；药品零售连锁率接近70%。
这一政策为药品流通行业带来了巨大的发展空间和机遇，也引来了各方势力的竞争和挑战。如同秃鹰盯上腐肉，嗅到商机的各方势力，都欲分一杯羹。在药店扩大规模跑马圈地的同时，抖音、快手等短视频平台也相继发力“卖药”这一赛道。
抖音于8月末起全力推动医药品类的开放，同时降低药品店铺准入门槛。
快手电商则发布《医用保健-OTC（非处方药）类目开放公告》称，快手小店将对“医用保健”类目下开放二级类目“OTC（非处方药）”店铺准入。
面对激烈的竞争，医药零售企业更应该顺势而为，抓住数字化机遇，在变革中求生存、求发展。
数字化转型和业务增长是每一个医药零售企业都需要面对和追求的目标。在这个过程中，企业需要有清晰的定位、战略和执行力。“可以看到的是中国线上和线下，甚至是国内和海外，对中国的健康产业在流量层面和运用层面都存在巨大的机会。我们先别想着如何去改进我们的系统，如何花几个亿去改改我们的数字化，这个没有意义。我们先学会如何抓住这个流量。”王影说道。
王爱飞从京东科技的角度，在直播中分享了如何利用 AI 技术和数据化工具，帮助企业实现智能交互和生意增长。她介绍了京东科技的 AI 智能外呼可以与用户进行大批量、高效、有温度的沟通，实现多种场景，服务于多个行业。例如，京东科技可以通过言犀大模型快速生成商品图像、营销文案、消息、直播文案等多种类型的内容，极大地降低了企业的操作成本和人力投入。
王爱飞表示，在 AI 技术的迭代下，企业需要重新定义和思考自己的用户、平台、流量和工具，以及如何利用 AI 工具来提高用户沟通和转化的效果。她建议企业要拥抱和尝试 AI 技术，找到合适的合作伙伴，利用不同平台的服务商，研究不同平台的运营机制，实现一体化的战略。
“药店要想在数字化时代突围，首先要做好自己的核心内容，即服务。”袁秋艳也坦言，药店数字化转型并不容易，需要有清晰的思路和持续的坚持。她指出，很多传统药店由于忙于采购运营、营销活动等，没有时间和精力去研究自己的内容和输出。她呼吁，作为药店老板，要去研究自己到底是做什么的，不能盲目跟风别人的做法。她认为，这两年是药店连锁大变革的时代，要借助数字化工具来实现自己的品牌和服务的传播。
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