第一节：正确的销售心态与观念 

1. 什么是销售？销售的意义和价值是什么？

2. 销售乃是所有成功人士的基本功----你需要学习与训练来掌握它。

3. 销售的五层含义及对销售存在的五大误区？

4. 销售铁定会遇到拒绝---如何去正确理解它？

5. 销售到底是帮助客户，还是求客户?

6. 说服顾客之前，先说服自己，如何说服自己100%相信认可自己的产品？

7. 任何销售，赚钱的最大秘诀是什么？

8. 专家才是赢家，如何让自己变得很专业？

9. 你是在用打工的心态，还是老板的心态干工作？

第二节：如何吸引客进店

1．店里没客人时，导购应该做什么？

2．导购错误的言语和行为有哪些？

3. 目前的迎宾语有哪些不足？

4. 正确的迎宾语和动作是什么？

5. 如何吸引顾客进店？

6. 如何采用多种渠道吸引顾客进店？

第三节：如何寻机接近

1．当顾客进店时，一般的店员都是怎么做的？

2．不要像“探照灯”似的追在顾客屁股后面喋喋不休的介绍。

3. 正确的接近时机有哪些？

4. 新款开场

5. 促销开场

6. 赞美开场

7. 热销开场

第四节：建立信任

1. 信任感占到成交要素的40%以上，没有信任感就没有销售。

2. 销售就是贩卖信任感，顾客不相信你，不认可你，你讲的全是废话。

3．如何在0.5秒与顾客快速建立第一印象？

4．训练：“赞美”的6大要点？

5．“倾听”建立信任；正确和错误的倾听方法有哪些？

6.  同频才能共振，如何与顾客变成同一类人？

7. “专家才是赢家”，“专”包含哪些方面？

8. “形象”就是营业额，什么才是职业形象？

9. “顾客见证”建立信赖---善用顾客见证你就成功了一半。

第五节: 发掘需求 

1．销售成功的关键：了解并挖掘顾客的需求。

2．在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。

3．案例剖析：顾客的两种需求？

4．销售最重要的能力：发问----训练发问的技巧

5. 说不如听，听不如问，会问的是高手，谁会发问，谁就掌握的谈话的主动权。

6. 问问题三原则：问简单的问题 ？问“yes”的问题？问二选一的问题？

7. 销售就是一步一步让顾客说“yes”的过程。

8. 问问题的3大注意事项（核心中的核心 重点中的重点）

9. 所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。

第六节: 产品介绍（价值塑造） 

1．产品介绍的FABE法则？产品介绍让价值大于价格。

2.  产品介绍—该如何“说”？怎么说比说什么更重要。

3．“7种”说的艺术。

4．激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”

5.  “樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，要采用点穴式介绍。

6.把产品了解得无微不至，你就是专家；把产品介绍得无微不至，你就是傻瓜。

7. 顾客购买价值观分析—顾客类型不同，介绍方式不同。

8. 销售之道：生客卖礼貌 熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。

第七节: 异议处理 

1．面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？

3．处理顾客异议的原则: 先处理心情，再处理事情。

4．处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问

5．处理异议的5大黄金法则？

6. 处理价格异议的3大方法？

7. 处理顾客异议的常见话术？

8. 顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）

9. 顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。。。。

第八节: 快速成交 

1． 销售的目的是什么？

2． 顾客想成交，会有哪些信号表现？

3．成交的核心关键是什么？

4．成交时的注意事项？

5. 成交的3个时机？

6. 成交的12种方法？

7. 连环销售成交法（增加每一次消费的金额）

8. 成交速度要快。服务是从成交后开始的。

第九节： 顾客服务 

成交就代表销售结束了吗？

顾客服务的三个目的？

顾客服务的四个流程?

顾客服务的两种类型？

5. 什么样的服务让顾客满意，什么样的服务让顾客感动？

6. 销售与服务的时间分配？

7. 顾客服务的12把小飞刀？

8. 如何让顾客永远忘不掉你？----“心锚”服务法？

9. 服务的终极宗旨？