一方面，疫情之后，人们对健康的关注度提高，药店的价值得到重塑，自我药疗和自我保健的需求增加，为药店带来了机遇。另一方面，医保统筹、门诊统筹等政策的出台，对药店的利润空间和经营模式提出了挑战，要求药店做好服务，不赚医保的钱。这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。这是一个考验药店综合实力和创新能力的时代。根据东海证券的研报，近几年药店的品单价、客单价逐年提高，客品数基本保持稳定。品单价从2013年的25.5元增长至2021年的30.8元，增幅为21%；客单价从2013年的57.0元增长至2021年的83.0元，增幅为46%；客品数从2013年的人均3.2件增长至 2021年的3.6件。这一趋势反映了药店客户对药品和健康服务的需求升级，更加注重购买质量和效果，愿意为高品质的药品和服务付出更高的价格。同时，这也要求药店进一步提升服务水平和专业能力，满足客户的个性化需求，增加客户黏性和忠诚度。在这样的形势下，药店该如何应对呢？在2023乌镇健康大会上，养天和集团董事长李能从四个方面分析了药品零售行业的矛盾性，并提出了三个方面的建议：直播、商保和大单品。他认为，这三个方面是药店未来发展的重要方向，也是药店与其他渠道区别开来的核心竞争力。一是行业投资没钱，顾客不敢消费。他指出，拉动经济的三驾马车，消费、投资、进出口，2023年全国GDP增长目标设定于5%左右，“提振内需”是宏观调控政策重点，促消费、促基建相关政策加码。但是，在医疗领域，由于医保统筹、门诊统筹等政策的实施，导致药店投资回报率下降，投资者缺乏信心；同时，由于医保支付标准低、自付比例高、报销难等问题，消费者也不敢消费。据新浪财经报道，2021年全国药品流通市场销售总额26064亿元，扣除不可比因素同比增长8.5%。其中药品零售市场销售额5449亿元，扣除不可比因素同比增长7.4%。这一增速与2019年的10.2%相比有所下降。而根据未来智库的数据，2021年全国药店数量为60.65万家，连锁率达55.28%。这一数量与2019年的54.6万家相比有所增加，但增速已逐渐放缓。二是防控放开之后，药店冲了一下赚了一把。李能介绍说，在防疫相关药品和物资的带动下，公开数据显示，去年12月单月零售药店市场呈爆发性增长，月销售规模突破800亿元，月度同比增长高达82%，对比疫情放开前的11月，环比增速也高达79%。但这种增长并不可持续，只是一次性的刺激效应。三是行业的竞争一直在加剧。他认为，2020年之后，随着门店间距限制的放开，线下药店迎来又一波开店潮，但近3年增速已逐渐放缓，预计2025年全国药店数量将趋于饱和。而线上药店也在不断涌现，如阿里健康、京东健康、美团医药等，利用互联网平台和大数据技术，为消费者提供更便捷、更优惠的服务。这些线上线下的竞争，使得药店的生存空间越来越小。四是医保个账改革，行业的“阵痛”。他分析说，医保市场进入调整期，由“数量”向“质量”转变。以往，药店可以通过卖高价药、高利润药来赚钱，但现在，国家政策不允许在基础医疗上赚钱，要求药店降低药品价格、提高服务质量、增加附加值。这对于一些只靠卖药的传统药店来说，是一个很大的挑战。一是直播。他表示，直播是一个相对公平的渠道，可以让药店通过自己的专业知识和服务能力来吸引和留住顾客，同时也可以推广一些健康食品、乙类OTC、中药饮片、二类器械、护肤美容系列等产品，这些产品与药店的消费人群相匹配，也有较大的市场容量。二是商保。李能认为，商保是药店的一个重要出口，因为它不仅能覆盖中高端人群，还能提升顾客的生活质量和消费水平。据《关于促进社会服务领域商业保险发展的意见》，未来五年，商业保险市场规模力争超过2万亿。该意见由中国银保监会等13部门联合发布，明确提出，力争到2025年，商业健康保险市场规模超过2万亿元，成为中国特色医疗保障体系的重要组成部分。三是大单品。李能认为普药和慢病用药利润空间已经很小了，国家政策也不允许在基础医疗上赚钱。大单品是门店的一个重要环节，可以带来增长的利润、人气、关联销售和多元化的增长点。他指出，药店要抓住两个方面的机会：一是解决不在医保目录的疾病，如敏感肌肤、灰指甲等；二是开发永恒不变的热销品种，如减肥、壮阳、睡眠、黑发、防脱等。药品零售行业是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。“药店要抓住机遇，应对挑战，通过直播、商保和大单品等方式，提升自身的竞争力和盈利能力，为消费者提供更好的服务和产品。”李能说。
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