近日，重庆市药品监督管理局印发《2023年“渝安药事服务店”建设试点工作实施方案》的通知。
按照通知要求，重庆将在全市范围内开展“渝安药事服务店”建设试点，利用半年时间遴选一批优秀的零售药店，以通过达标悬挂“渝安药事服务店”的药店作为示范引领，推动当地零售药店规范化标准化建设和药品流通行业高质量发展。哪些药店有资格悬挂“渝安药事服务店”牌匾？为此，重庆市药监局专门制定了评选和计分标准。根据“渝安药事服务店”建设标准，欲获得“渝安药事服务店”牌匾的药店，必须满足两个条件：首先，企业依法经营，诚实守信。在近3年来日常检查中无严重违反GSP及其它违法违规行为。其次，药品零售连锁企业必须实行“七统一”管理。具备这两个硬性条件的药店才有可能进入下一环节。评审内容共分质量安全和药事服务两大板块，其中，质量安全分9小项，占34分；药事服务下分20项，占66分（具体评分细则见下文附件）。从细分的评审内容来看，质量安全主要着眼于药店的硬件条件，比如药店的执业药师配比、从业人员的医学专业背景、药店的经营面积大小等；而药事服务则更注重药店在药品经营及药事服务细节的要求，像经营的药械品规多少、销售近效期药械是否主动向顾客告知、开展远程药学服务、是否开展过期药品回收、是不是24小时营业等，值得注意的是，为顾客测量血压、血糖、身高体重，当场进行中药代煎、切片、打粉及送货上门也都纳入了药事服务的打分范围，而且分值不低，像中药代煎、切片、打粉等，每项均高达3分。就两大板块的分值设置而言，显然药事服务（66分）所占分值远远大于质量安全（34分），而质量安全板块中执业药师的配备人数及从业人员医学专业背景的考量，是药店能否为顾客提供优质药事服务的前提，两者内在互为因果关系。分值偏重的设置和导向表明，为顾客提供丰富的药事服务将是未来药店发展的主要方向。针对经营过程中不合格的药店，重庆药监局还设置了严密的退出机制。1、经营使用假劣药品，经查实具有主观故意；或造成严重恶劣影响的。2、因突发事件、投诉举报等处置不当，造成不良影响或负面舆情的。对已授牌的零售药店，根据规定，如发生上述情形之一的，则取消“渝安药事服务店”资格，收回牌匾，并向社会公示。据搜药了解到，通过政策引导药店加强药事服务，这一做法重庆并非首例。2022年年底，为引导企业提供保障用药、健康监测、康复咨询、慢性病管理等服务，支持药品零售行业从单纯销售药品向提供全面健康服务转型，满足公众健康服务的多层次需求，广东省药监局发布了《广东省社区药店药学服务体系建设指南》。《指南》在社区药店可提供的药学服务方面给出了具体而详尽的指导，其中共分9项增值服务和2项慢病用药管理服务，9项增值服务包括患者用药即时监测、患者用药清单整理、新药使用指导、健康科普宣教等服务，2项慢病用药管理服务包括糖尿病和高血压用药管理服务。从单纯卖药向提供全面健康服务转型，具体怎么转？可以说《指南》给出了明确的方向。药店向全面提供健康服务转型不只停留在纸面上。今年4月，浙江绍兴首个集镇上的民生药事服务站成立，民生药事服务站能为居民提供20多项服务，其中安全用药指导、送药上门等项目特别受到附近居民的欢迎。绍兴市市场监督管理局有关负责人介绍，绍兴依托零售药店，从2021年起在全市布局建设民生药事服务站，护航广大群众的用药安全。目前，全市已经建设完成47家民生药事服务站，其中有7家为五星级，数量居浙江第二。这些民生药事服务站能为市民提供多种服务，包括药事指导、中药代煎、科普宣传、群众关怀等一站式医药服务，有效提升了市民购药用药的体验感和安全感。今年5月，深圳也正式启动“社区药品安全服务网”项目，通过公开招募、面试遴选、培训考核等，建设一支涵盖执业药师、中高级职称药师的执业药师服务团队，建设社区药学服务基地，在全市680个社区服务点同步开展不少于2720场的药品科普讲座和宣传活动。该项目建设过程中一个重要的方面就是在各街道遴选经营状况、专业服务水平良好的药店，通过培训店内人员、安装一体化终端机、开展残障人士优先服务等，在社区药学服务基地实现“政策信息可查、药品知识可学、推送信息可收、不良反应可报”的“四可”服务。
提升专业健康服务是药店大势所趋
后疫情时代，随着带量采购、门诊统筹、医保监管等政策的不断深入推进，药店行业一方面承受着政策的挤压，另一方面又不得应对存量博弈燃起的流量战、价格战的厮杀，药店行业的经营环境正面临着前所未有的挑战。随着人们健康意识的提高和对健康管理的重视，消费者对于药店的期望也在改变。他们希望能够获得更全面、个性化的健康服务，而不仅仅是简单的药物销售。消费多元化观念的转变也在促使药店必须向提供全面健康服务转变。近日，老百姓大药房董事长谢子龙在一行业会上表示，当前中国医药零售不再是简单的买卖药品，而应该以市场为导向、以顾客为中心，通过不断提升专业化服务能力，提供除药品销售以外的轻诊疗、AI问诊等附加医疗服务，积极构建“大数据+会员+互联网医疗+健康管理”的医药健康生态体系。人是顾客与商品、服务的链接，是零售行业最重要的因子。谢子龙提出，医药零售已从“货本主义”走向“人本主义”，他强调一切要以顾客为中心，号召工商联动、利他共赢，充分满足顾客多元化的健康消费需求。
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