25岁，是一个追逐梦想、敢于创新、勇于拼搏的年龄。在这个值得纪念的时刻，山东燕喜堂医药连锁有限公司以“25·成长 向未来”为主题，于11月16日在威海经开区城投北辰大酒店盛大举行了第七届供应商大会，这也是一场燕喜堂的生日盛宴。
“山雨欲来风满楼，今明两年是中小药店生死攸关的转折点。”面对中小药店的生死考验，燕喜堂董事长于志刚提出了五点应对之策。
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25岁的燕喜堂，在变革洪流中谋发展
山东燕喜堂，从1998年的一家小门店，到今天的千家连锁，从零售到批发，从线下到线上，从单一到多元，用25年的时间，书写了一段传奇的发展史。山东燕喜堂，以专业的服务、优质的商品、创新的理念，赢得了广大消费者的信赖和支持，荣获了多项荣誉和奖项，成为了烟威地区乃至山东省医药连锁行业的领军企业。
面对实体零售转型升级和数字化发展的新形势，山东燕喜堂不断探索新零售的新模式，打造了自营商城等多种业态，实现了线上线下的互通互联，为顾客提供了更加便捷、高效、安全的医药健康服务。截至今年10月，新零售业务实现了近亿元的销售收入，自营商城访问流量日均过万，线上零售规模也实现了持续扩大，成为了业务增长的新引擎。
25岁，是一个敢于迎接挑战，勇于抓住机遇的年龄。燕喜堂25岁，正值花样年华，却也身处变革的洪流之中。在这个时代，药店经营者不仅要应对外部环境的变化，还要解决内部经营的难题。如何求变破局，适应新环境，抓住新机会，是药店经营者面临的生死考验。
当前，药店所处的外部环境是复杂多变的。一方面，人口红利逐步消失，GDP增长放缓，经济下行，消费者的购买力和购买意愿下降，低价成为未来竞争的焦点；另一方面，医药产业升级成为必然，医保改革、带量采购、电子处方等政策的推进，将对药店的经营模式、产品结构、服务内容等方面提出更高的要求。
与此同时，药店所面临的行业趋势也是剧烈变化的。相关数据显示，截至2023年5月底，全国药店数量达到64万家，同比增长8.7%，但是药店的平均销售额却下降了4.2%，药店的内卷现象十分严重。行业集中度不断提高，大型连锁药店通过规模效应、品牌效应、渠道效应等优势，占据了市场的主导地位，而中小药店则陷入了生存困境。同时，互联网+医药的快速发展，也给药店带来了新的挑战和机遇。据预测，2023年，医药网络销售规模将超过3500亿元，占药品零售总额的15%以上。医保线上支付的推进，也将促进线上线下的融合，为药店提供了新的服务模式和盈利空间。
在这样的大背景下，以线下门店经营为主的传统药店，不仅要面对消费者的线上分流，还要面对药品的专业性、销售的难度、人才的缺乏等问题。如何提升药店的专业水平，提高药店的服务质量，增加药店的客户粘性，是药店经营者迫切需要解决的问题。此外，药店还要面对执业药师的配备数量增多，人工成本支出提升，药品毛利率下降等问题，如何降低成本，提高效率，增加利润，也是药店经营者需要考虑的问题。
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如何在不确定的环境中做好药店经营
“山雨欲来风满楼，今明两年是中小药店生死攸关的转折点”，山东燕喜堂集团董事长于志刚在第七届供应商大会上如是说。他直言不讳地指出了药店行业所面临的困境和挑战，也表达了他对药店未来的信心和期待。
于志刚认为，在不确定的环境里，要找到确定性的东西，就要抓住规律和人性。规律是指药店经营的基本原则和方法，人性是指药店服务的核心和灵魂。只有遵循规律，满足人性，才能在药店市场中立足和发展。
正值燕喜堂25岁生日之际，作为企业的掌舵者，于志刚回顾了燕喜堂的创业历程，感慨万千。他说，燕喜堂从一家小门店发展到今天的千家连锁，经历了无数的风雨和坎坷，但是燕喜堂人从未放弃过自己的梦想和使命。结合自己多年的药店经营经验，于志刚在会上分享了五点药店经营心得，希望能给药店同仁带来一些启发和借鉴。
首先，要以顾客为中心，用心研究和洞察顾客，为顾客创造价值。于志刚强调，顾客的需求和喜好是不会轻易改变的。以顾客为中心不仅是一种理念，更是一种价值观，要用心服务，爱上客户，做顾客的朋友，传递真诚，为顾客带来美好。只有这样，才能赢得顾客的信任和忠诚，从而实现企业的可持续发展。
其次，要沉淀品牌价值，要加大和品牌企业的合作，因为品牌商品有好品质、好疗效、好团队、好服务、好复购等优势，能够提升药店的竞争力和影响力。于志刚指出，品牌要接地气，要离顾客更近，要和顾客形成互动，要加强传播，提高知名度。他表示，品牌是药店的核心资产，是药店的灵魂，是药店的生命线，要把品牌建设作为药店的重中之重，要与品牌企业共同打造品牌，实现品牌共建、营销共创、价值共享。
再次，要走进社区，做好顾客身边的健康顾问，做好社区居民的健康管家，要让药店的根深深地扎入社区的沃土，茁壮成长。于志刚谈到，要联合厂家多搞活动，提升门店的人气和活力，要把药店打造成社区的健康中心，要为社区居民提供全方位的健康服务，要让顾客感受到药店的温暖和关怀。
接下来，要稳定的价格，要做好商品整个价值链的管理，因为价格是药店的利润来源，也是顾客的消费决策因素。于志刚提出了一个重要的话题，就是稳定的价格是合作的基础，也是企业利润的保障。他指出，燕喜堂在做强和做大之间是先做强后做大，选择做强燕喜堂就要利润，如果是没有稳定的价格体系做支撑的话，这利润无从谈起。他举例说，一个好产品卖着卖着就卖死了，为什么？因为线上价钱太低，别人的价钱太低，我们把产品推广开之后，线上再收割，线下再收割，这是不能接受的。所以他要求，燕喜堂积极推进与品牌企业的合作，但是品牌企业必须要稳好价格，要稳好线上和线下共同的价格。
最后，要加强专业能力建设。专业是药店生存之根本，是药店利润的主要源泉，也是药店的未来。当下药店之间存在同质化和恶性竞争的问题，给大家带来了生存压力。他比喻商场如战场，强调了员工培训的必要性，要求公司加大对员工成长的投入，建立学习型的组织和团队，做专业的事情，提高药店的信任度，赢得顾客的认可。
“悲观主义者能赢得正确，更容易选择眼前。但只有乐观主义者才可以看到和赢得未来。”于志刚坦言，当前药店人面临的形势充满了挑战和风险，但只要我们选择了正确的方向，就要有信心和耐心，不怕孤独，不惧诱惑，不慌不忙，坚持不懈，就一定能够走向成功。
03
25岁，是一个肩负重任，奋力前行的年龄。在走向而立之年的征途上，每一步都要稳健而坚定。
不积跬步，何以至千里。“山东燕喜堂25年的成长历程，折射出医药行业需求的永续性，展现出燕喜堂人的创新精神。面对未来，燕喜堂要做的，就是坚持与时俱进，在多个拐点共振下，开启新一轮的远景布局。”这是山东燕喜堂总经理李松在第七届供应商大会上的发言，他用充满激情的语言，勾勒出燕喜堂的发展愿景。
李松表示，新时代的医药零售行业正迎来新一轮的洗牌。面对政策市场驱动，门诊共济、个账改革、医保统筹、集采、线上冲击分流等诸多不确定因素，山东燕喜堂将紧跟时代政策，坚定发展信心，携手合作伙伴，融筑行业高质量发展之路。
在展望来年发展规划时，李松表示，山东燕喜堂2024年门店数量将在现有基础上稳步增加，加大烟台区域门店的开拓，深耕弱势区域，精耕现有门店，通过绩效改革的一系列动作，提高单店坪效和人效，从而实现提高效益的目的。
2024年，山东燕喜堂将继续加强与品牌供应商的合作，通过品牌共建、营销活动等多层次、多维度的活动形式，提高品牌影响力，从而起到更好地服务优质会员的目的，重点优化商品结构，为国家大力度推进的集采药品进基层及统筹落地推进做好准备。
在品牌联动方面，山东燕喜堂将继续坚持“15811”四季营销活动的推广，并期待与更多供应商伙伴携手，保持品牌热度，共创营销价值。“我们诚邀供应商伙伴们，一同迈入数字化的新篇章，共创新未来。”李松表示，数字化不仅仅是在业务运营上的提升，更是对流程、体系以及供应链管理的全面革新，通过开放、共建、共享，与供应商伙伴们携手打造燕喜堂的数字化生态场景。在未来的日子里，燕喜堂将持续推进数字化建设，营销活动深度参与、库存周转协同管控、场景规划共同营造、数据决策开放共享等，持续与广大供应商朋友们携手共进，以数字化引领未来，共创辉煌。
回首细观山东燕喜堂这二十五年来的成长，其诞生于一场创业的梦想，滋养于医药行业的厚土，壮大于对健康理想的不懈追求，如今正向着传扬医药文化、赋能健康服务的方向不断行进，——正如燕喜堂从始至终的使命，“健康的您，幸福的家”。燕喜堂以诚信引航，传承医药济世宏愿，燕喜龙吟展宏图，盘马弯弓创新功！
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