来源：搜药，网络公开信息
当传统药店逐渐失去平价优势，今后的路该怎么走？多地积极推进家庭药师服务模式，将专业药学服务延伸至社区和家庭，这也为零售药店未来发展提供了借鉴与参考。
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近日，江苏省南京市江北新区上线“网约家庭药师”平台，该平台通过“线上预约、线下上门提供药学服务”方式解决居民需求，针对高龄、失能、慢病、康复期等行动不便的特需群体，开展“家庭药师”上门服务，将医院专业药学服务延伸至社区、家庭，着力解决群众居家合理用药难题。
居民只要在手机上打开“江北网约家庭医生”小程序，点击“家庭药师”服务项目，就有专业的药师上门服务。上门服务内容包括：用药咨询、整理药箱、更新用药档案、药物科普宣教等。
据悉，“江北网约家庭医生”小程序由江北新区卫生健康和民政局统一建设和运营，对上门提供药学服务的药师资质严格把关，严选新区各社区卫生服务中心中经过新区家庭药师资格培训并通过考核的专业药师，为患者提供一对一、个体化的上门药学咨询和用药指导。
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家庭药师模式自2019年在江苏省扬州市试点以来，已在全省范围内得到推广。
随着老龄化社会的到来，安全用药问题日益突出，全国多省份都在积极探索创新家庭药师居家药学服务模式，向居民提供用药管理、用药咨询、用药教育等药学服务。
近日，广西壮族自治区人民医院药学部与南宁市青秀区某卫生服务中心进行家庭药师签约。以自治区人民医院药学部为依托，培养一批专业家庭药师团队，通过开展药物治疗管理、签约居民用药随访、家庭药箱整理、合理用药科普、设立社区用药咨询门诊等服务项目，拓展药学服务新领域，帮助社区居民安全、合理、经济、有效用药。
同时，上海市浦东新区人民医院药剂科也推出家庭药师服务，该项服务进一步发挥临床药师的作用，打通群众安全用药“最后一米”。
把患者的家用药箱拎出来、把日常的用药方法说明白、把药品的科学管理讲清楚，家庭药师服务打通了居民安全合理用药的“最后一步路”，对于提高慢病患者自我药物治疗管理能力至关重要。
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要想真正实现保障居民健康的重要目标，除了推进家庭药师服务项目外，引导零售药店加强药事服务方面的能力，为居民提供保障用药、健康监测、康复咨询、慢性病管理等服务，从而满足公众全面、多层次健康需求也尤为重要。
当下，随着人们健康意识的提高和对健康管理的重视，消费者对于药店的期望也在改变。他们希望能够获得更全面、个性化的健康服务，而不仅仅是简单的药物销售。消费多元化观念的转变也在促使药店必须向提供全面健康服务转变。
老百姓大药房董事长谢子龙曾在一次行业会上表示，当前中国医药零售不再是简单的买卖药品，而应该以市场为导向、以顾客为中心，通过不断提升专业化服务能力，提供除药品销售以外的轻诊疗、AI问诊等附加医疗服务，积极构建“大数据+会员+互联网医疗+健康管理”的医药健康生态体系。
健之佳医药连锁集团董事长蓝波在2024乌镇健康大会上也曾明确提出“把药品当作商品售卖的时代已然过去。”当传统零售药店逐渐失去平价优势，而消费市场又有了更全面、更多元、更精细的健康需求时，进行全方位创新升级是零售药店在不确定性环境中破局的关键所在。
值得关注的是，蓝波在这次分享中重点强调要提升药店专业化药事服务能力。
1、建立专业化服务体系 药店的专业化是创新升级的核心。通过建立药物咨询、治疗管理、预防康复等全方位的专业化服务体系，为消费者提供更为精准、个性化的健康解决方案。
2、专业服务贯穿购药全流程 药店专业性服务贯穿消费者购药的全流程，从购买前病情询问、购买中药物咨询、到购买后服用顺从，药店的专业性服务能够为消费者提供全方位的指导和帮助，大大提升了治疗效果和消费者购药体验。
3、提供健康解决方案 药店在面对繁多的疾病种类时，难以针对每一种疾病提供个性化解决方案。而打造专科化解决方案，通过制定疾病全方位的药学照顾、健康专业知识培训和患者教育方案的方式，既能提升药店专业形象和服务质量，更能帮助患者更好地管理个人健康。同时，药店还应关注消费者的全面健康管理需求，从饮食、居家、情绪和运动等方面提供专业的健康建议。
在行业内卷加剧、市场环节面临巨大变革的背景下，零售药店需要通过提升专业化健康服务水平，增强药事服务能力，向顾客提供更多增值服务项目等方式来进行升级转型，这样不仅能吸引更多客流，更有利于加强药店与顾客之间的粘性，增强其市场竞争力，实现可持续发展。