近年来，上市连锁药店不断通过线下门店的资源和品牌优势，再结合互联网技术和平台，实现线上线下的一体化运营和服务，为自身扩张不断攻城拔寨，而当前，连锁药店的发展又有了一个新趋势——数字化24小时药店。
前瞻产业研究院数据显示，海王星辰、叮当快药、益丰大药房在O2O领域市场份额位列前三。这些药店都是在医药O2O领域有着较早布局和行动的连锁企业。
益丰大药房2022年年报显示，实现了O2O上线直营门店超过7000家，24小时营业门店600多家；老百姓大药房也在2022年末实现了O2O门店7876家，24小时门店达500家，这些24小时药店也都有一个共性——都进行了线上线下一体化运营。
东莞国药集团电商运营负责人告诉搜药：“在2022年一家本来亏损的门店，转型为线上线下一体化运营的数字化24小时药店后，订单数增长了10倍，从亏转盈。”
美团买药此前公布的数据显示，线上24小时药店单店产能是非24小时药店的8倍，进店客流交易转化率比非24小时药店高2倍。
2023年6月，众多连锁药店、药企和美团买药共同发起“小黄灯健康守护联盟”，联盟今年计划将24小时看病买药服务送进至少1000个县城，服务县域居民1亿次购药需求，美团买药提供了一揽子数字化助力包，帮助药店推广线上诊疗购药一体化服务的数字化药店。
为何这么多药店和药企都在往线上线下一体化的24小时药店方向进军？这背后反映了什么样的市场需求和行业趋势？数字化转型对于医药零售行业又有多重要？搜药和多位业内人士聊了聊。
01
线上线下一体化运营成标配 不再有人问“做不做O2O”
在今天，消费者购药的场景已经从过去的传统药店、社区诊所，拓展到了线上线下并行的多渠道、多场景的购药模式。当前众多头部连锁药店已经将O2O业务作为重点发力方向，让线上线下一体化运营成为标准配置。
究其原因，其实还是医药零售行业在O2O模式中，仍然有着很大的想象空间。到2030年，O2O未来的市场规模预计将超过1800亿，赶超B2C的线上规模。据尼尔森报告数据显示，O2O买药的用户59%是行业的增量，其中有34%的用户，在首次购药时选择了O2O渠道，25%的用户因为O2O渠道的便利性增加了购药频次。
“O2O业务已经成为一家零售连锁药店必不可少的基本业务构成。”漱玉平民大药房新零售中心副总监亓景瑞对搜药表示，从用户人群年轻化、服务半径扩大化、经营时间扩展与销售品类增长四个方面来看，O2O业务不仅仅是服务消费者的重要渠道，对于药店门店经营来说，也是必不可少的重要的组成部分。
东莞国药集团电商运营负责人则对搜药提及，在过去的几年里，医药零售行业发生了翻天覆地的变化——从传统的线下门店到线上线下相结合的O2O模式、从单纯的卖药服务到提供全方位的健康解决方案、从被动等待客户上门到主动通过互联网工具触达链接客户，线上线下一体化运营早已经成为医药零售行业的标配。
由此可见，在深耕O2O已经成为行业共识的当下，越来越多的药店和商家面临的问题是，如何找到O2O业务的下一个发力点？
02
两年前，一众药店药企和美团买药发起“小黄灯”民生服务计划，意在解决夜间用药难。如今，随着越来越多行业伙伴逐渐扩大线上线下24小时药店的经营，数字化24小时药店已经成为了解决消费者夜间购药难题的“急先锋”。
在夜间营收增长方面，数字化24小时药店也有着独特的优势。根据美团买药此前公布的数据显示，线上24小时药店单店产能是非24小时药店的8倍，进店客流交易转化率比非24小时药店高2倍，帮助商家实现了降本增效。
东莞国药集团电商运营负责人介绍说，东莞国药在上线美团买药O2O以来，通过利用美团平台提供的各种工具、平台资源和数据分析指导，结合团队的精细化运营，不仅带动了连锁线上线下销售同步增长和店员服务意识的提升，同时推进连锁数字化建设和全方位的运营策略升级。
“尤其深刻的是，在2022年疫情下，东莞国药其中一家经营持续下降且已亏损门店，在开通线上线下一体化的24小时药店后，短短几个月时间由亏转盈，线上订单数增长了10倍，且线下销售额也实现翻倍增长，这一成绩也让东莞国药信心倍增，快速决定全城扩大几十家24小时店上线，整体O2O销售取得东莞市市场份额第二的优异成果。”
东莞国药集团电商运营负责人认为，“通过与美团买药的合作，东莞国药集团不仅在业绩上有了明显的提升，也在品牌上有了更大的影响力。”
无独有偶，2022年初，新疆乌鲁木齐的普济堂9分店与美团买药合作上线了24小时药店。药店经理党亚婷表示，上线24小时药店以后，线上销售额可达到总店销售的三成左右。夜间12点到凌晨3点是单量高峰期，订单量可达每天30-40单，夜间订单占全天的比重也达到了40%。
03
除了锁药店以外，也有部分品牌药企对“小黄灯健康守护联盟”表现出浓厚兴趣，这也开启了连锁-品牌-互联公司三方联动合作的新模式。
在“小黄灯健康守护联盟”发布会上，强生消费者健康中国电商业务部负责人辛丽表示，从2021年7月加入小黄灯，近2年的时间里，美林已经通过美团服务了超过300万夜间订单，为无数在夜里因为孩子感冒、发烧而焦急的父母送去了急用的药品。
据了解，“小黄灯健康守护联盟”今年还将与多方合作伙伴一起去服务更广袤的下沉市场，获得新的增长空间。在1000座县城落地能24小时看病买药的数字化药店，预计今年将满足1亿次县域居民看病购药需求。
去年4月，美团买药携手知名药企拜耳、知名连锁药店国大药房，进行全渠道整合营销，活动期间药品销量同比增长100%，由三方联手打造的线下主题药店，也实现了63%的月环比增长。
美团买药也在面向品牌药企持续推动新技术能力的建设，不仅通过店店通，帮助解决药品如何跟连锁药店握手的问题，也通过品牌智搜、好药严选，助力品牌药企与用户之间的长期互动。
04
在行业数字化转型已成大势所趋的当下，医药商家主动拥抱数字化浪潮，不仅可以让企业在产业链上找到新的增长点，也对满足消费者即时需求、为消费者提供更精准的健康管理服务有着重要意义。从医药商家的角度出发，在用户自主意识提升的信息化时代，应当如何应对新的需求、拥抱数字化转型？
亓景瑞说，美团买药提供的会员服务、精准营销、复购提醒等数字化工具，可以让他们更好地服务于消费者和做市场营销。他也向搜药透露，美团会员的复购率和客单价相比非会员有所提升。
“不管是线上或线下，连锁药店的店分级运营、会员粘性服务与慢病管理都是很重要的运营项目”东莞国药集团电商运营负责人认为：“通过美团买药平台提供的分级逻辑和运营思路及对应的工具，运营团队将学到的知识和方法运用到日常的精细化工作中，会员复购率和单店运营策略所产生的效果得到了明显的提升；在慢病服务方面，通过美团买药提供的数据分析和平台资源合理化运用，线上展陈线下服务，真正实现线上线下融合为客户提供全方位的服务。”
“未来，也希望美团买药平台赋能连锁更优的信息化工具和互联网思维，为客户提供更有价值服务的同时，共同推动行业发展。”东莞国药集团电商运营负责人说。
为全方位、系统性地助力药店数字化升级，美团买药推出的腾飞计划3.0，为药店提供了促增长、强运营、降成本、管会员四大模块九大功能。其中，专属私域会员系统有效增加了用户粘性，会员用户的90天复购率是非会员用户的1.5倍，有部分连锁药店商家会员订单占比已经超过了30%，并且还在持续增长。
在促增长方面，美团医药业务部相关负责人表示，今年还将会启动24小时+药店升级，让一部分药店在全渠道商品数字化、线上线下结合的服务体验方面能够做得更好。
可以预见的是，在行业加速数字化转型的过程中，线上线下一体化运营的数字化24小时药店，已经是行业的重要发展方向。
在新用户、新场景、新患教的“三新”背景下，未来还会给行业带来哪些新的增量空间，也值得我们持续探索和关注。
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