10月19-20日，杭州九洲大药房20周年及乔迁庆典在杭州盛大举行。在业界同仁的共同见证下，九洲大药房总部正式迁入新址——康洲生物科技产业园。
在人生旅程中，20岁代表着青春韶华的时刻；而对于企业，这个年龄则标志着积极转型和崭新征程的开始。
对此，九洲大药房齐丽表示，总部乔迁是九洲大药房公司在发展历程中的重要里程碑时刻，同时也将是九洲大药房扬帆启航的新篇章。
01
坚定信心，适应行业发展新形势
九洲大药房成立于2003年，是一家集药品零售、医疗服务、药品批发、农业种植、健康管理、商保业务和医药科技为一体的上市公司。公司于2010年4月登陆美国纳斯达克股票市场，是首家在美国纳斯达克主板上市的中国零售药企。成立之初，九洲大药房首创国内“医+药”模式，拥有浙江省首家网上药店，并拥有国内最早的PBM平台对接商保业务。
历经20年的发展，九洲大药房深耕杭州市场，已然发展成为大、中型门店140多家（80%以上是院边店），集专业化、多元化、差异化等特色于一体，勇于创新与尝试的医药连锁企业，在杭州医药零售市场占有重要地位。
同时，作为浙江省重点流通企业和杭州市政府质量奖单位，九洲大药房一直以“专注品质医药服务、让天下人更健康”为使命，始终秉承“创中国智能药诊模式新标杆，成为医药行业领军品牌”为愿景，通过“医药联动、科技赋能”战略，全面提升药店业的专业服务能力。
近两年，“内卷”成为医药行业的一种常态。2023年度上半年，中国零售药店销售规模为2685 亿元，需要关注的是，2023年6月份同比增长率已经下降到了1.9%；2022年12月，以抖音为代表的直播平台开始允许售药，继B2C、O2O之后，直播可能成为药品零售行业的新方向；个账规定实施后，医保个账缩水，患者前往定点药店购药的积极性随之降低，一些定点药店的销售面临了严峻挑战（50%左右的销售额来自医保个账）；随着药品集采面逐年扩大，价格管控逐年收紧，零售药房盈利正越来越难……
尽管国内医药零售格局几经变换，但九洲大药房始终名列前茅，连续多年荣登中国连锁药店综合实力和价值榜双百强，而在20周年之际进行总部乔迁，也是九洲大药房在发展历程中扬帆启航的新讯号。
九洲大药房董事长齐丽在乔迁仪式上如是说：“总部乔迁，不仅标志着九洲大药房进入了一个新的阶段，也是九洲大药房对行业发展坚定信心的展示。九洲大药房将以新的总部为依托，推动公司全新的战略升级，积极适应中国医药行业新的发展形势，不断创新发展思路和商业模式，为客户提供更具竞争力的产品和服务，为合作伙伴提供更加良好的合作机会，共同创造新的发展目标。”
（九洲大药房总部新址：康洲生物科技产业园）
02
内卷时代，九洲大药房的变与不变
面对医药零售市场环境不确定性，九洲大药房拿出来“以变应变”和“以不变应万变”两大策略：变的是要紧跟市场变化，不断调整自身的经营思路与方法；不变的是要保持“以顾客为中心，满足顾客需求”为核心，坚持走专业化药店线路。
1.深耕专业服务
自公司创立伊始，九洲大药房始终秉承专业化药房的经营理念。致力于提升专业服务能力，一直不遗余力地投资并全力支持人才培养和软硬件设施的不断升级。
齐丽表示，专业服务是零售药店的本质，九洲大药房将继续保持“以顾客为中心，满足顾客需求”，通过在线问诊、健康知识宣教、大数据医疗等，充分了解病症与需求，不断提高专业服务水平，打造以消费者为中心的服务模式。
据了解，20年的发展，九洲大药房已经打造了一支成熟、专业且充满活力的团队。目前，在岗执业药师和药师共计500余人，其中执业药师占比80%+；店均药师配比将近4人；引入三甲医院（眼科、妇科、儿科等）专业团队，以用药安全为己任，以专业能力护卫生命健康。
在慢病管理方面，九洲大药房特设专业慢病管家团队，为患有慢性疾病的会员提供量身定制的服务。每家大店均配备专业的慢病管家，以便提供线下慢性疾病管理服务以及在线社区维护。截至目前，专业慢病管理团队50+，在册管理糖尿病2937万人次，高血压3938万人次，共计6875万人次。
此外，响应政府号召，九洲大药房积极开展药事服务站建设，快速提升药店服务的合规、专业程度。九洲大药房大关店2021年11月成为当时浙江省首批五星级民生药事服务站。据介绍，该店面积1700平方米，执业药师11名，慢病管家2名，按照省局服务项目标准，提供用药指导、网订店送、用药随访、慢病管理等27项民生药事服务，还有多名执业药师参加浙里药店的线上用药咨询和代客寻药服务。该店注重社会效益和长期利益，将请进来的店堂服务和走出去的社区服务紧密结合，药事服务范围辐射周边8个社区，29个小区，10万余人，其中60岁以上人口占比25%。
齐丽说，医药服务的交付模式不再仅仅是等客户到药店进行购，而是成为客户的专属健康顾问，九洲大药房利用数字化的便利为客户提供用药提示、患病预警、在线医疗等服务，在更多了解客户习惯的基础上，为客户带来更佳的用药体验。
2.扩展服务，挖掘顾客潜在需求
在20周年庆典上，九洲大药房联合多家经典国药品牌，发起了《国货之光 守护健康》项目。在九洲大药房看来，项目的启动正是应对消费者需求的变化。
杭州九洲大药房连锁有限公司总顾问汪少华表示，随着互联网上众多国货品牌的热度崛起，消费者对国货的热情与日俱增，造就了众多国民品牌积极参与的国货营销风潮，这种消费模式的转变促使国货品牌营销大势到来。
据了解，九洲大药房将联动不同品类的国货药品品牌，在周年庆和百日会战期间打造国货药品活动专场，借势转化流量助力门店销售，并打造品类活动的案例。
对此，齐丽表示，服务的本质不仅是专业，还有不断延展地满足消费者更多个性化或者潜在的需求。回归消费者，不难发现顾客由“购药治病”基本需求已经逐步向提升健康生活品质，预防和健康管理的需求转变，体现为全生命周期高质量健康生活的追求，所以扩展服务变得尤为重要。
为了迎合顾客需求的多样化，九洲大药房进行了多种尝试与探索。
2023年8月，九洲大药房首家“健康+美丽”的门店正式开业，探索以“健康+美丽”为主题的服务模式。尽管化妆品在店内的占比仅约30%-40%，但开业前三天，店内美妆产品销售额便突破了百万元，单客单次成交额最高达到38000元。在提升门店流量的同时也为企业提高了盈利能力，也成为了九洲大药房的“破局之钥”。
此外，庆典期间，基于过往的一些经验，九洲大药房还联合浙江药店亿元俱乐部全体成员单位、浙江连锁药店与天津嘉氏堂科技有限公司、华润三九、九州通医药集团股份有限公司拜耳产品事业部、华润江中制药集团有限责任公司江中药业、杭州民生健康药业股份有限公司、石家庄以岭药业股份有限公司、艾康生物技术（杭州）有限公司、内蒙古大唐药业股份有限公司8家品牌药企，开展了零供对接专场，为品牌工业和品牌连锁提供了一个深度交流的平台，也将促进更多的优质的品牌医药产品走近消费者，满足消费者更过个性化和潜在需求。
03
深耕医药一体化的实践路径
随着ABC三证审核相继取消，医药电商门槛进一步降低，同时依靠各项体系如支付方式、大数据运用、实现线上线下协同、医疗服务与电商协同等新模式，医药电商也正在由单一的网上药店和互联网医药批发，向多元化的互联网+医药融合转型。
在这一背景下，九洲大药房继续坚持深耕医药一体化。
九洲大药房的姊妹公司九洲医疗，目前拥有多家大型门诊部和互联网医院（浙江省卫健委首家批准的民营互联网医院）并与国内知名三甲医院合作共建专科，集医疗、预防、中医康复为一体。深耕慢病管理，为客户提供健康管理、预约专家、健康咨询、转诊、体检、就医绿通等服务。
齐丽说，九洲大药房也借此实现了从零售迈向新零售，从新零售 1.0实现向2.0的跨越。以九洲健康小程序为载体，通过网络同步到全方位多渠道的环境中。同时，借助九洲自有互联网医院，进一步打通社区、诊所、医院、药店的健康管理孤岛，打通慢病管理平台与互联网医院、线下诊所社区的壁垒，从而实现消费者的多元服务。
具体到实体药店，九洲大药房的店型以中、大店为主，最大门店甚至有2000平方米。门店面积大，有利于开展“医+药”模式，比如开展早期筛查、寻医问诊，中医养生、未病治疗、推拿养生、中药与养生，可为消费者提供科学个体化治疗方案。
前方的道路充满无限的可能性，而九洲大药房坚定地选择了深耕医药一体化领域作为未来的发展方向。九洲大药房将继续投入更多的精力和资源，积极探索医药一体化的新前沿，为消费者提供更全面、便捷的医药健康解决方案。
END